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Mediation hat sich als effektives und kostengünstiges Verfahren zur Konfliktvermittlung in Organisationen und Institutionen bewährt. Das zentrale Anliegen der Mediation ist es, allen Beteiligten gerecht zu werden durch sogenannte “win-win-Lösungen”. Mediation ist nicht nur ein humanes Verfahren zur Konfliktregelung, es erspart Reibungsverluste, weil langwierige und teure Rechtsauseinandersetzungen vermieden werden können. Zudem stärken Interessenausgleich und Konsens die Motivation aller Beteiligten.
In diesem Buch zeigen erfahrene Praktiker anhand ihrer konkreten Arbeit Wege auf, wie selbst verhärtete oder aussichtslos erscheinende Konflikte gelöst werden können: z. B. zwischen Betriebsrat und Unternehmensführung, zwischen Führungskräften, in Teams oder bei Mobbing. Auch Möglichkeiten interner Konfliktvermittlung mit Hilfe von Konfliktlotsen in Unternehmen und Schule werden vorgestellt.
Das Buch zeigt Perspektiven zur Konfliktlösung für Verantwortliche in Organisationen: Geschäftsführer, Personalleiter, Vorgesetzte, Betriebs- und Personalräte, Mitarbeiter, Gleichstellungs- und Frauenbeauftragte. Externe Berater wie Supervisoren, Organisationsberater, Mediatoren, Moderatoren, Trainer oder Streitschlichter finden hier eine wertvolle Erweiterung ihres Methodenrepertoires.

Ein Buch aus der Praxis für die Praxis, das Mut macht und Anregungen gibt - ein unentbehrlicher Leitfaden für ein aufgeschlossenes Konfliktmanagement.

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Inhalt

Vorwort des Herausgebers

Die Autoren
Hinweise und Adressen

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Vorwort des Herausgebers

Mediation erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Die Erfolge, die mit dieser Methode erreicht werden können, sind ganz sicherlich der Grund dafür. Um den Betroffenen und Verantwortlichen in Organisationen einen besseren Einblick in die Möglichkeiten, Grundlagen und Chancen dieses Verfahrens zu geben, ist dieses Buch entstanden. Da es in der Arbeitswelt bisher teilweise noch verschwommene Vorstellungen über Mediation gibt, will dieses Buch Mut machen, sich in Konfliktsituationen an einen Mediator bzw. ein Mediatorenteam  zu wenden.
Wenn Sie nach dem Lesen einzelner Beiträge selbst Kontakt zu einem geeigneten Experten aufnehmen möchten, finden Sie unter “Hinweise und Adressen” Anlaufstellen, die über Listen ausgebildeter Mediatorinnen und Mediatoren verfügen.
Alle im Buch versammelten Autorinnen und Autoren verfügen über umfassende Erfahrungen in der Konfliktvermittlung in Organisationen: Das können Handwerksbetriebe, Wirtschaftsunternehmen, die Öffentliche Verwaltung, Dienstleistungszentren oder Selbständige sein. Aufgrund unserer guten Erfahrungen bei der Lösung beruflicher Konflikte stellen wir die Praxis und Grundlagen von Mediation in Organisationen einem breiteren Leserkreis vor.
Mediation ist ein Verfahren der Konfliktlösung. Genauer meint es die “Vermittlung” in Streitfällen durch einen neutralen Dritten. Dies ist der Mediator, er hilft den Konfliktparteien eine einvernehmliche Lösung ihrer Probleme zu finden. Die Vermittlung durch einen Dritten ist so neu nicht. Sie findet im Alltag häufiger statt, als einem bewusst ist, wenn auch nicht so geplant.
Die Erfahrung zeigt, dass es keine konfliktfreien Räume gibt. Konflikte im Arbeitsleben sind so normal wie die Luft zum Atmen. Immer, wenn Menschen zusammen kommen, stoßen unterschiedliche Ideen und Einstellungen aufeinander. Das ist im Privaten nicht anders als im Berufsleben. Hier wie dort geht es darum, wie Spannungen ausgetragen werden. Was sich nicht klären lässt, wird zum Konflikt. Nicht der Konflikt ist das eigentliche Problem, sondern die Frage, wie er gelöst wird, oder besser: wie er verarbeitet wird.
Konflikte sind keine Besonderheit in Organisationen. Wir kennen sie überall und erleben auch überall, wie tragisch nicht geklärte Konflikte enden können: im schlimmsten Fall mit Krieg und Verwüstung. Aber so weit sollten wir nicht gehen. Bleiben wir dort, wo die meisten von uns den Großteil ihres Lebens verbringen: im Berufsalltag. Hier kann Mediation helfen, dem Einzelnen das Leben leichter zu machen und der Organisation als Ganzer neben einer besseren Arbeitsatmosphäre die störungsfreie Arbeitsfähigkeit wiederzugewinnen. Wir wissen, dass Organisationen effektiver arbeiten, wenn die Mitarbeiter zufrieden sind, wenn Konflikte ausgetragen werden können. Dazu gehört, dass man Fehler machen darf, weil untersucht wird, was die Ursachen dafür waren und was man besser machen kann, um sie in Zukunft zu verhindern. Fehleroptimierung ist das Zauberwort dafür. Das setzt aber eine Konfliktkultur in der Organisation voraus und ein Schritt in diese Richtung kann Mediation sein. Sie kann sogar als Betriebsvereinbarung verankert werden.
In Zeiten sparsamer Mittel wird immer wieder überlegt, wo und wie Ressourcen besser genutzt werden können. Leider hat sich noch nicht ausreichend herumgesprochen, dass vertagte Konflikte weiter eskalieren und oftmals in langen und teuren Streitigkeiten enden. Entweder verlassen bewährte Mitarbeiter den Betrieb oder stellen sich auf stur und nehmen die vielzitierte innere Kündigung vor oder die zugespitzten Konflikte werden gar vor den Gerichten in langwierigen und für alle aufreibenden Prozessen ausgetragen.
Noch ärger ist es, wenn in einer Organisation, gleich welcher Art, Betriebsteile nicht miteinander kooperieren. Wenn zum Beispiel das “Team Fertigung” dem “Team Vertrieb” nicht pünktlich und sachgerecht die nötigen Produkte zur Verfügung stellt. Hintergrund dieser stillen Sabotage könnte sein, dass der Leiter des “Teams Fertigung” in seiner Betriebsstellung aufgrund einer Umstrukturierung zurückgestuft wurde. Diese Kränkung wurde nie bearbeitet und findet jetzt in der Kooperationsweigerung ihr Ventil. Im Buch finden sich zahlreiche weitere Beispiele aus dem ganz normalen Organisationsalltag.
Nun ist Mediation in Organisationen sicherlich kein neues Allheilmittel mit dem sich alles glätten und klären lässt. Es ist allerdings nach meinen bisherigen Erfahrungen sehr wohl eine Möglichkeit, Kommunikation dort herzustellen, wo sie nötig ist. Es ist eine sehr gute Methode, um relativ schnell wieder handlungsfähig und damit arbeitsfähig zu werden. Es reicht aber manchmal nicht aus, die Ursachen der Konflikte zu verändern. Hier können nach der Konfliktklärung andere Strategien zum Zuge kommen: Supervision, Organisationsberatung oder Coaching oder umgekehrt: Wenn es bei letzteren aufgrund eskalierter Konflikte nicht weitergeht, hilft es, eine Phase der Mediation einzubauen.
Harald Pühl

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